Politique de remboursement

Golden Taste Club

Politique de retour et de remboursement

Entrée en vigueur : 1er janvier 2026

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

 

Chez Golden Taste Club, nous sommes fiers de la qualité de nos thés, épices et cafés. En raison de la nature périssable de nos produits et des normes strictes de sécurité alimentaire canadiennes, nous avons établi des directives spécifiques relatives aux retours et aux remboursements afin d'assurer la sécurité de tous nos clients.

 

1. Produits périssables (thé, épices, café)

Toutes les ventes de produits alimentaires périssables sont définitives.

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de thé, de café et/ou d'épices une fois qu'ils ont quitté nos installations, même si l'emballage n'a pas été ouvert.

 

2. Garantie de qualité

Si vous n'êtes pas satisfait de la fraîcheur ou de la qualité de votre commande, ou s'il y a eu une erreur dans votre livraison (par exemple, vous avez reçu un article incorrect), veuillez nous contacter immédiatement.

  • Délai de signalement : veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la livraison.
  • Résolution : nous nous ferons un plaisir de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet selon votre mode de paiement initial. Nous pouvons vous demander des photos du produit ou de l'emballage afin de nous aider à améliorer notre assurance qualité.


3. Produits non périssables (produits dérivés et accessoires)

Nous acceptons les retours de matériel non périssable (par exemple, services à thé et accessoires, équipement pour la préparation du café, tasses, bocaux de conservation entre autres), dans les sept (7) jours suivant la livraison, à condition que l'article soit :

a. Inutilisé et dans son état d'origine.

b. Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

 

4. Expédition de retour

a. Si l'article non périssable est défectueux ou endommagé à son arrivée, Golden Taste Club fournira une étiquette de retour prépayée. Nous pouvons demander des photos du produit ou de l'emballage afin de nous aider à améliorer notre assurance qualité, comme indiqué dans la section 5 ci-dessous.

b. Si l'article non périssable est retourné en raison d'un changement d'avis, Golden Taste Club fournira également une étiquette de retour prépayée, sans qu'aucune explication ne soit requise. Nous pouvons (i) vous inviter à remplir un court questionnaire sur l'amélioration des produits (PIQ) ou (ii) vous demander votre consentement pour être contacté par l'un de nos spécialistes de l'expérience client (CES) afin de nous aider à améliorer notre assurance qualité.

 

5. Produits endommagés et autres problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre colis arrive endommagé ou altéré :

a. Prenez des photos claires de la boîte et des produits endommagés.

b. Envoyez-nous un courriel à Info@GoldenTasteClub.com avec votre numéro de commande (Order #) et les photos dans les 48 heures suivant la livraison.

c. Nous organiserons immédiatement l'envoi d'un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement, selon le cas.

 

6. Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée, vous serez automatiquement remboursé via (i) un avoir en magasin (immédiatement) ou (ii) via votre mode de paiement initial, ce qui peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

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